FAQ

co se stane, když nemohu vstoupit do internetového obchodu?

Napište e-mail na následující e-mailovou adresu:rovitex@rovitex.com.

Co mám dělat, když dostanu nějaká chybová hlášení ze systému (např. chybí datum dodání, nedostatek materiálu, problém se způsobem platby atd.)?

Pokud obdržíte nějaká chybová hlášení, zavolejte zákaznický servis na číslo +420737252096 nebo si pořiďte snímek obrazovky s chybovým hlášením a pošlete jej do Centra podpory zákazníků na rovitex@rovitex.com

Kolik stojí doprava?

Pokud částka objednávky nepřesáhne 2 000,- Kč bez DPH netto, poplatek za doručení je 150,- Kč bez DPH.

Při nákupu nad 2 000,- Kč neúčtujeme poplatek za doručení.

Co znamená poplatek za rozbalení kartonu?

Při koupi nekompletního balení z tapety nebo dc-fixu Vám budeme účtovat 20% z kupní ceny jako poplatek za rozbalení.

Jak mohu platit?

Naši stávající partneři platí podle způsobu platby uvedeného ve smlouvě. Naši noví partneři si mohou při prvních třech objednávkách zvolit platbu na dobírku nebo platbu předem.

Kolik dní trvá doručení?

Objednávky, které jsou na skladě a jsou objednány do 09:00 budou doručeny následující pracovní den, objednávky uskutečněné po 09:00 budou doručeny do 2 pracovních dnů. (Pokud náš partner nepožádá o konkrétní datum dodání.)

Co se stane, pokud objednané zboží není vhodné (barevný rozdíl, chyba nite, rozdíl v množství atd.)?

Vyplňte, prosím, reklamační formulář, který je dostupný přes odkaz v příloze Obchodních pravidel. Vyplněný reklamační formulář pošlete na e-mailovou adresu reklamacio@rovitex.com.

Jak mohu změnit heslo?

Klepnutím na odkaz „zapomenuté heslo“ v přihlašovacím rozhraní Vám systém po zadání registrační e-mailové adresy automaticky zašle na Vámi uvedenou e-mailovou adresu odkaz na zadání nového hesla. Své nové heslo můžete zadat kliknutím na tlačítko v e-mailu. (Doručení e-mailu může trvat několik minut.)